– Le quattro emozioni fondamentali e il caso della rabbia
– Svalutazione e comportamenti passivi vs. attività e risoluzione conflitti
– Come canalizzare in modo utile le proprie emozioni
– La gestione del reclamo: conoscere la “curva emotiva del reclamo”
– La gestione di collaboratori e clienti difficili

– Gli interventi vertono sulle 4 emozioni di base: Rabbia, Gioia, Tristezza, Paura, ipotizzabili in situazioni di stress, di servizio a contatto continuo con clienti difficili e/o situazioni delicate, oppure di crisi aziendali
Principali Contenuti: In un’ottica innovativa e molto richiesta in azienda (si potrebbe dire necessaria, oggi), vengono affrontate le situazioni in cui salvaguardare efficacia e benessere personale allo stesso tempo in situazioni difficili e di
tensione

– La gestione dell’aggressività nella sua radice “ad gredior”
– I 4 “Vivai” della rabbia: circolo vizioso e circolo virtuoso delle emozioni
– 1° caso: aggressività e insoddisfazione
– 2° caso: diatribe continue
– Tecniche di scarico della rabbia
– 3° caso: il caso “difficile”
– 4° caso: la finalizzazione della propria energia/rabbia/aggressività
– La legittimazione della rabbia
– Dove e perché non ha funzionato l’Intelligenza Emotiva.